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客户经常会问的五个问题,但是只要少部分的销售人员才回答的好

2017-08-05 00:17:21 编辑:鼎优科技 阅读:
很多销售员听到客户说这些话,头就开始痛了,虽然很多销售员都能在第一时间给出答案,但是只要少部分的销售人员才回答的好!面对客户提出的这些问题,优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

很多销售员听到客户说这些话,头就开始痛了——“行,我知道了,但我还是再去其他店看看吧!”,“你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”,“我是老顾客了,没有优惠吗?”,“太贵了,能便宜点么?”,“你们的产品万一出问题了那怎么办?”虽然很多销售员都能在第一时间给出答案,但是只要少部分的销售人员才回答的好!面对客户提出的这些问题,优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

一、我知道了,我先去其他店看看吧!

如果客户这样说,销售员不能不让客户货比三家,但这样客户回头的可能性太小。

正确方式:问出顾客真实原因,再努力一把

对:先生/小姐,我相信这是您的慎重选择,只是,我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方,是价格,质量,还是---(停顿,让客户接下去)

错:先生/小姐,货比三家也是对的,您可以去比比,如果觉得我家的更好,到时候再回来找我。

二、你的品牌多少年了?我怎么没听说过。

如果客户问这种问题,不能一直跟客户纠结这个问题

正确方式:一句话直接带过去

对:“那您什么时候注意到我们品牌的”,“今天刚注意到的”,“那太好了,您正好了解一下我们”

错:我们这么大的品牌你都没有听说过?可能您逛街的时候没留意吧。你没听说过的牌子多了。

三、我是老顾客了,没有优惠吗?

当老顾客提出要优惠的时候,我们不能直接拒绝,因为之所以成为老顾客,绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的。

正确方式:要给老顾客留面子,让他感受到你的诚意

对:感谢您一直以来对我的照顾,能结识您这样的朋友我很高兴,只是我确实没有这么大的权力,要不你下次来有赠品的话,我申请一下,提前给您预留一份!

错:您是老顾客,就应该知道我们一直不打折的!知道您是老顾客,给您报的就是低价!您是老顾客,我都没给您多报价!

四、太贵了,能便宜点么?

如果客户这样问,我们不能直接拒绝,强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!

正确方式:以“多”取“少”

对:这产品很实惠,就当您多抽了两包烟吧!这护肤品很实惠,就当您多去了两次美容院吧。

错:这东西不贵,您少抽两包烟就够了。这东西不贵,您少化两次妆就够了。少去打两次麻将就行啦。

五、你们的产品万一出问题了那怎么办?

面对这个问题,很多销售员都觉得很好回答,其实,还有更好的答案,能增进与用户的感情同时推销自己的产品

正确方式:问客户是不是有过不好的体验

对:先生/小姐,您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有则继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲,没有则夸对方眼光好,然后诉说自己购买产品时不好的经历。

错:我们的产品质量不会有问题,我们是大品牌,全国有很多家专卖店,万一有问题,我们三包,六年包换,十年保修。

针对上述常见的5个客户提问,不同的销售员有不同的回答,但最基本的是,能引起共鸣,使客户感到愉悦的回答,才更让客户接受。

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